Intercambios
Intercambio de tallas puerta a puerta
Si no estás satisfecho con la talla de un artículo una vez que lo has recibido, Encoded Barcelona te ofrece la posibilidad de cambiarlo a tu domicilio en un plazo de 14 días. Estas condiciones son válidas a partir de la fecha en que recibas el pedido, siempre que la prenda no haya sido utilizada ni dañada. Las joyas no se pueden cambiar.
Los artículos no pueden cambiarse por otros artículos ni por el mismo artículo en otro color. La misma referencia sólo puede cambiarse por otra talla. Para cambiar un artículo por otro, primero debes devolverlo y luego proceder a comprar el artículo que deseas. El servicio de cambio de talla se limitará a un único cambio por pedido y podrá incluir tantos artículos en el pedido como sea necesario.
Cómo proceder:
1. Ponte en contacto con el Servicio de Asistencia:
a) enviando un correo electrónico a
info@encodedbarcelona.com
,
b) o entra en la página del servicio de asistencia del sitio www.encodedbarcelona.com y deja un mensaje para solicitar la recogida del artículo o artículos que deseas cambiar.
2. Nuestros agentes te informarán de la disponibilidad de la talla y enviarán un mensajero a tu domicilio u oficina a la hora prevista, sin coste alguno para ti.
3. Devuelve el artículo o artículos para los que deseas una talla diferente en el embalaje original.
4. Nuestro servicio de mensajería realizará el cambio del artículo y te proporcionará la nueva talla en el plazo establecido.
Devuelve
Puedes cambiar o devolver cualquier artículo que compres que no sea de tu entera satisfacción. Dispones de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega para notificárnoslo y devolver el artículo o artículos no deseados. Por motivos de higiene, los pendientes no pueden devolverse ni cambiarse. Los paquetes regalo son indivisibles y sus artículos no pueden devolverse por separado.
No incurrirás en gastos de devolución. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos de vuelta o hasta que se proporcione una prueba válida de la devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
Tu derecho a desistir del contrato se aplicará exclusivamente a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste.
Solicitar una recogida
Un servicio de mensajería recogerá gratuitamente los artículos que desees devolver.
Cómo proceder:
1. Ponte en contacto con el Servicio de Asistencia enviando un correo electrónico a info@encodedbarcelona
.com
para solicitar la recogida del artículo o artículos que deseas devolver.
2. Una vez confirmada tu solicitud de devolución, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para programar el día y la hora de recogida que mejor se adapten a tus necesidades.
3. Empaqueta tus objetos:
Recuerda devolver todos los artículos en su estado y embalaje originales, incluir este formulario cumplimentado en el paquete y cerrar bien la caja junto con la pegatina de seguridad suministrada.
4. Entrega el paquete al mensajero:
Entrega al mensajero el paquete sellado con tu(s) devolución(es).
Devoluciones
Si has pagado tu pedido por transferencia bancaria, deberás indicar en el formulario de devolución el número de la cuenta en la que deseas recibir el reembolso.
El reembolso se efectuará en tu cuenta bancaria (si has pagado por transferencia bancaria) o en tu tarjeta bancaria (si has pagado con tarjeta de crédito, débito o PayPal). Debido al proceso administrativo de este método, el reembolso completo tendrá lugar en un plazo aproximado de 14 días laborables.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales de la fecha de compra. El derecho de desistimiento no se aplica a la ropa interior cuyo precinto de seguridad se haya roto después del envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca en o por correo electrónico: info@encodedbarcelona.com .
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la notificación en la que ejerces tu derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias de la retirada
En caso de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de la decisión del cliente de elegir una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos notifique la decisión de desistir del presente contrato. Procesaremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, a menos que el cliente haya indicado expresamente lo contrario. En ningún caso el cliente incurrirá en gasto alguno como consecuencia de la devolución.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se produzca primero.
El cliente debe devolver o entregar directamente la mercancía sin ninguna demora indebida y en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos notifique la decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si la mercancía se devuelve antes de que expire dicho plazo.
Para proceder a la devolución de las mercancías, los clientes pueden utilizar los servicios que Encoded Barcelona pone a su disposición, como: devoluciones gratuitas en tienda o recogida gratuita a domicilio.
Garantía de compra
La garantía legal de los productos ofrecidos por Encoded Barcelona viene establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Encoded Barcelona responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Los productos ofrecidos en este sitio web han sido seleccionados de la colección Encoded Barcelona , por lo que mantienen el mismo nivel de calidad y garantía que los artículos a la venta en otros establecimientos.
Cada temporada, Encoded Barcelona fotografía todos los artículos a la venta para mostrarlos de la forma más auténtica posible. Sin embargo, los artículos pueden estar sujetos a pequeñas variaciones en función de la calibración del color de tu monitor.
