Conditions de service
Les conditions suivantes régissent la vente de produits sur le site web « www.encodedbarcelona.com » (notre site), que ce soit en tant qu’invité ou en tant qu’utilisateur enregistré. Veuillez lire attentivement ces conditions d’utilisation avant de commencer à utiliser le site.
Pour votre information, ce site contient du matériel et des références qui sont disponibles pour votre information seulement.
Informations sur nous
Encoded Barcelona est une marque déposée espagnole.
www.encodedbarcelona.com (« site » ou « site web ») est un site exploité par Encoded Barcelona (Ekaterina Bachurina) (« nous » ou « notre » ou « Encoded Barcelona »). Nous sommes enregistrés en Espagne sous le numéro Y3336028F et avons notre siège social à C/Comtessa de Sobradiel, 9 , Barcelone, Espagne.
En utilisant le site web ou en passant une commande, vous acceptez les conditions d’utilisation présentées et vous vous engagez à les respecter.
Si vous n’acceptez pas toutes les conditions d’utilisation présentées ici, vous ne devez pas continuer à utiliser le site web.
Les conditions d’utilisation peuvent être modifiées à tout moment.
Les conditions d’utilisation applicables sont celles en vigueur au moment de l’achat.
Accéder à notre site en tant qu’invité
L’accès à notre site est autorisé sur une base discrétionnaire et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier les fonctionnalités que nous fournissons sur notre site sans préavis (voir ci-dessous). Nous pouvons également restreindre l’accès à certaines parties de notre site ou à l’ensemble de notre site de temps à autre. Nous ne serons pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, notre site ou l’une de ses fonctionnalités est indisponible à tout moment ou pour toute période.
Accès à notre site en tant qu’utilisateur enregistré
En créant un compte valide et vérifié, vous pourrez publier du contenu sur notre site.
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Votre compte est personnel. En créant le compte, vous déclarez que toutes les informations que vous avez fournies sont vraies et exactes. Si des informations que vous nous avez fournies sont inexactes, il vous incombe de les modifier dès que possible. Vous acceptez de ne pas vendre ou transférer votre compte ou toute partie de celui-ci à un tiers. Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site.
Vous ne devez pas créer un compte ou accéder à notre site par des moyens automatisés, y compris, mais sans s’y limiter, à l’aide d’un dispositif automobile, d’une araignée, d’un cache, d’un crawler ou d’un scraper.
Utiliser le bouton « login » d’un site pour se connecter. Après avoir répondu à toutes les questions simples et rapides, cliquez sur le bouton « login » et vous devriez être prêt.
Nous vous enverrons un courriel avec un lien de confirmation à votre adresse électronique. Pour compléter le processus d’inscription, veuillez cliquer sur le lien de confirmation.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Veuillez également vérifier que vous avez saisi une adresse électronique valide dans notre formulaire d’inscription.
Commandes
www.encodedbarcelona.com est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Suivez ces instructions pas à pas :
1. Allez sur la page des produits et choisissez un article.
2. Sélectionnez le type d’article (couleur, taille).
3. En ajoutant un produit à votre panier, cliquez sur « ajouter au panier ».
4. Poursuivre vos achats ou acheter votre produit.
5. Saisissez votre code promotionnel si vous en avez un.
6. Créez un compte avant d’acheter ou passez à la caisse en tant qu’invité.
7. Faites le point sur votre achat.
8. Choisissez un mode de paiement.
9. Cliquez sur « confirmer la commande »
10. Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, après avoir cliqué sur le bouton « confirmer la commande », vous accéderez automatiquement au site web du système de paiement. Sur cette page, vous devez saisir les détails de votre carte (nom et prénom du titulaire de la carte, numéro de la carte, période de validité de la carte (mois et année), ainsi que le code secret). Cliquez ensuite sur le bouton « confirmer le paiement ». Si le paiement est approuvé, vous retournerez automatiquement sur notre site, où vous verrez un message indiquant que l’achat a été effectué et que les détails de l’achat ont été envoyés à votre adresse électronique.
Disponibilité des produits
11. Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande avec toutes les informations nécessaires.
Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits achetés. En cas de difficultés liées à l’expédition ou à la disponibilité des produits en stock, Encoded Barcelona se réserve le droit de fournir les informations sur les produits de substitution, de qualité et de prix égaux ou supérieurs, que l’utilisateur peut commander en remplacement. Si un client ne souhaite pas recevoir un produit de remplacement, le montant payé pour le produit original lui sera remboursé. En cas de rupture de stock d’un article donné, Encoded Barcelona se réserve le droit d’annuler une commande, après en avoir informé le client.
Prix
Le prix et les conditions, ainsi que les caractéristiques de chaque produit, s’appliquent tels qu’ils figurent sur le site au moment de l’achat, sauf erreur manifeste. En cas d’erreur sur le prix du produit ou sur toute autre caractéristique du produit, le client en sera informé dans les plus brefs délais et, dans certains cas, la commande sera annulée. Ces prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû.
Les prix indiqués sur ce site sont en euros (€).
Une fois le bon de commande complété et avant de finaliser le paiement, un récapitulatif final sera fourni, identifiant le(s) article(s) acheté(s) et le prix total (y compris les frais d’expédition et les taxes).
En vertu de la législation en vigueur, Encoded Barcelona est tenu de répercuter la TVA au taux établi par la loi en temps voulu, le cas échéant.
Paiement et sécurité
Encoded Barcelona n’accepte que les paiements effectués par le biais des méthodes suivantes : virement bancaire, carte de crédit ou de débit (visa et mastercard) et paypal.
1. Virement bancaire
Une fois que vous avez reçu le numéro de référence de la commande en ligne, vous pouvez transférer l’argent à partir de votre propre compte bancaire. Votre numéro de référence figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Pour les virements bancaires, le numéro de compte à partir duquel le paiement est effectué doit être un compte courant dans une banque du pays à partir duquel la commande a été passée. Tous les frais supplémentaires liés à un virement bancaire sont à la charge du client. Pour effectuer un virement bancaire, le client recevra un numéro de compte sur lequel il pourra déposer son paiement. Pour que votre commande ne soit pas retardée, veuillez indiquer votre nom, votre prénom et le numéro de référence de votre commande en ligne avec vos informations de paiement. Avant que Encoded Barcelona ne puisse réaliser ta commande, nous devons recevoir le paiement et le débloquer auprès de ta banque. Les commandes payées par virement bancaire nécessitent jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement du paiement.
Une fois que vous avez effectué votre paiement conformément aux instructions figurant dans notre e-mail de confirmation de commande. Dès réception du paiement, nous commencerons à traiter votre commande.
2. Paiement par carte de crédit ou de débit
Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, les frais seront appliqués en temps réel par le biais de la passerelle de paiement de l’institution financière correspondante, une fois que l’authenticité des données fournies aura été vérifiée. Encoded Barcelona utilise des systèmes de paiement sécurisés provenant d’institutions financières de premier plan dans le domaine du commerce électronique afin d’offrir une sécurité maximale. Les données de paiement confidentielles sont cryptées (ssl) et transmises directement à l’institution financière correspondante.
Le cvv2, le système de sécurité utilisé par www.encodedbarcelona.com, protège toutes les informations que nous recevons des clients via Internet. Toutes les informations qui vous seront demandées (y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit) sont cryptées via un serveur sécurisé. Cette procédure garantit la confidentialité des informations relatives à votre carte de crédit et aux détails de votre facture, lors de leur transfert vers notre centre de traitement des commandes.
Pour protéger toute information stockée sur le site web de la page, Encoded Barcelona utilise les systèmes de sécurité les plus avancés. L’une de nos principales priorités est de fournir un service sécurisé et de protéger la confidentialité des données que nous recevons.
3. Paiement via paypal
Le paiement par paypal est effectué par la passerelle de paiement paypal via des systèmes de paiement sécurisés. Encoded Barcelonase réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures qu’elle juge appropriées (y compris l’annulation de la commande), afin de prévenir les cas de fraude sur Internet, et de s’assurer que les biens achetés sont livrés conformément aux informations indiquées au moment de l’achat.
Si vous souhaitez utiliser paypal, vous devez avoir une carte de crédit ou de débit enregistrée auprès de paypal à l’adresse www.paypal.com.
Conditions de livraison
Les articles achetés sur Encoded Barcelona seront livrés par une société de messagerie.
Les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal. Les dates de livraison sont estimées et ne sont pas garanties. Dans la limite des stocks disponibles, nous nous efforçons d’expédier les produits commandés avant 19h30 le même jour ouvrable.
Nous nous efforçons toujours d’honorer les commandes, mais notre seule responsabilité à votre égard lorsqu’un produit n’est plus disponible ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit particulier pour quelque raison que ce soit, est de nous assurer que nous ne vous facturons pas le produit.
Le délai de livraison peut varier pendant les périodes de vente ou de promotion et/ou pour les livraisons dans des zones soumises à des droits de douane particuliers. La livraison est réputée complète lorsque le client signe un reçu des produits à l’adresse de livraison convenue.
Afin d’éviter tout problème de livraison (adresse erronée, absence lors de la livraison, etc.), il est impératif de remplir correctement le formulaire de commande. Il est recommandé de fournir un numéro de téléphone de contact si nécessaire. Les commandes peuvent être suivies et consultées sur le site web de notre service de messagerie. Les frais d’expédition seront indiqués, ainsi que la TVA du pays de destination, au moment de la validation de la commande, une fois celle-ci passée et avant que le paiement ne soit dû.
Lorsqu’une livraison est effectuée dans les îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, il est important d’indiquer votre numéro nif / cif afin que votre commande puisse être livrée avec succès.
Lorsqu’une livraison est effectuée dans les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou en dehors de l’Union européenne,
Si ton adresse n’inclut pas le numéro nif / cif, ta commande risque d’être retardée par les douanes ou renvoyée à Encoded Barcelona comme étant non livrable.
Frais d’expédition :
Région |
Pour les commandes moins de 100 euros |
Pour les commandes plus de 100 euros |
Espagne – Péninsule |
7.00 € |
GRATUITO |
Espagne – Îles Baléares |
7.00 € |
GRATUITO |
Espagne – Îles Canaries |
10.00 €* |
GRATUITO* |
Espagne – Ceuta ou Melilla |
10.00 €* |
GRATUITO* |
Portugal |
7.00 € |
GRATUITO |
Andorre |
7.00 €* |
GRATUITO* |
Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Suède, Suisse, Royaume-Uni |
10.00 € |
GRATUITO |
Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie |
15.00 € |
GRATUITO |
Turquie |
15.00 €* |
GRATUITO* |
Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizstan, République de Moldavie, Tadjikistan, Turkménistan, Ukraine, Ouzbékistan |
20.00 €* |
GRATUITO* |
Canada, Amérique latine, États-Unis |
20.00 €* |
GRATUITO* |
Japon, Corée du Sud, Mongolie, Australie, toute l’Asie + Océanie |
25.00 €* |
GRATUITO* |
Afrique |
25.00 €* |
GRATUITO* |
Les frais d’expédition ne comprennent pas les droits, taxes ou frais de dédouanement prélevés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et varient d’un pays à l’autre. Nous ne pouvons pas déterminer à l’avance les charges qui seront retenues. Les frais peuvent être facturés directement au client par les autorités douanières du pays de destination. Nous vous conseillons d’appeler votre bureau de douane local si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les droits de douane dans votre pays. Les réglementations douanières et les taux d’imposition applicables à certaines marchandises peuvent changer entre la date de la commande et la date d’entrée. En outre, la classification des marchandises peut varier d’un pays ou d’une région à l’autre.
Pour les livraisons aux États-Unis d’Amérique, les frais de douane et les droits de douane sont à votre charge pour les commandes supérieures à 800 dollars. Veuillez noter que la valeur de 800 $ correspond à la valeur totale de la commande avant l’application des promotions ou des remises.
Il se peut également que nous ne puissions pas livrer dans certains endroits.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers les départements et territoires d’outre-mer des pays suivants : les îles Anglo-Normandes, l’île de Man, l’île de Wight, les îles Canaries, campione d’italia, città del vaticano, livigno, san marino, büsingen am hochrhein, helgoland, greenland et les îles Féroé. Toute commande adressée à ces lieux sera annulée.
Échanges et retours
Échanges
Échange de taille en porte-à-porte
Si tu n’es pas satisfait de la taille d’un article une fois que tu l’as reçu, Encoded Barcelona t’offre la possibilité d’échanger la taille à ton adresse dans un délai de 14 jours. Ces conditions sont valables à partir de la date de réception de la commande, à condition que le vêtement n’ait pas été utilisé ou endommagé. Les bijoux ne peuvent être échangés.
Les articles ne peuvent être échangés contre d’autres articles ou le même article dans une couleur différente. La même référence ne peut être échangée que contre une autre taille. Pour échanger un article contre un autre, vous devez d’abord le retourner et procéder ensuite à l’achat de l’article souhaité. Le service d’échange de taille sera limité à un seul échange par commande et pourra inclure autant d’articles que nécessaire dans la commande.
Comment procéder :
1. Contactez le service d’assistance par :
A) envoyer un e-mail àinfo@encodedbarcelona..com,
B) ou entrer dans la page du service d’assistance sur le site www.encodedbarcelona..com et laisse un message afin de demander une prise en charge du ou des articles que tu souhaites échanger.
2. Nos agents vous informeront de la disponibilité de la taille et enverront un coursier à votre adresse ou à votre bureau à l’heure prévue, sans frais pour vous.
3. Retournez le(s) article(s) pour lequel vous souhaitez une taille différente dans l’emballage d’origine.
4. Notre service de messagerie procédera à l’échange de l’article et vous fournira la nouvelle taille dans le délai imparti.
Renvoie à
Vous pouvez échanger ou retourner tout article acheté qui ne vous satisfait pas entièrement. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous en informer et nous renvoyer le(s) article(s) non désiré(s). Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées. Les paquets cadeaux sont indivisibles et leurs articles ne peuvent être retournés séparément.
Il n’y a pas de frais de retour. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été renvoyées ou jusqu’à ce qu’une preuve valable du renvoi soit fournie, selon la condition qui est remplie en premier.
Votre droit de résilier le contrat s’applique exclusivement aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Demander une prise en charge :
Un service de messagerie viendra chercher gratuitement les articles que vous souhaitez renvoyer.
Comment procéder :
1. Contacte le service d’assistance en envoyant un e-mail à info@encodedbarcelona..com afin de demander un enlèvement pour le(s) article(s) que tu souhaites retourner.
2. Une fois votre demande de retour confirmée, notre service de messagerie vous contactera pour fixer le jour et l’heure d’enlèvement qui vous conviennent le mieux.
3. Emballez vos articles :
N’oubliez pas de renvoyer tous les articles dans leur état et leur emballage d’origine, d’inclure ce formulaire dûment rempli dans le colis et de sceller la boîte de manière sécurisée à l’aide de l’autocollant de sécurité fourni.
4. Remettre le colis au coursier :
Remettez le colis scellé contenant votre/vos retour(s) au service de messagerie.
Remboursements
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, le numéro du compte sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement doit être indiqué sur le formulaire de retour.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire (si vous avez payé par virement bancaire) ou sur votre carte bancaire (si vous avez payé par carte de crédit, carte de débit ou paypal). En raison de la procédure administrative de cette méthode, le remboursement complet sera effectué dans un délai d’environ 14 jours ouvrables.
Droit de rétractation
Le client a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date d’achat. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux sous-vêtements dont le sceau de sécurité a été brisé après l’envoi.
Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous notifier ta décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque à ou par e-mail : info@encodedbarcelona..com.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification par laquelle vous exercez votre droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les paiements reçus après l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de la décision du client de choisir un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client en a expressément décidé autrement. En aucun cas, le client n’encourra de frais en raison du remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues ou jusqu’à ce que le client ait présenté une preuve de leur retour, selon la condition qui se présente en premier.
Le client doit renvoyer ou livrer directement les marchandises sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si les marchandises sont retournées avant l’expiration dudit délai.
Afin de procéder au retour des marchandises, les clients peuvent utiliser les services que Encoded Barcelona met à leur disposition, tels que : retour gratuit en magasin ou enlèvement gratuit à domicile.
Garantie d’achat
La garantie légale des produits offerts par Encoded Barcelona est établie dans le décret royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs.
Encoded Barcelona répond des défauts de conformité des produits qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Les produits proposés sur ce site ont été sélectionnés dans la collection Encoded Barcelona et ils conservent donc le même statut de qualité et la même garantie que les articles en vente dans d’autres établissements.
Chaque saison, Encoded Barcelona photographie tous les articles en vente pour les présenter de la manière la plus authentique possible. Toutefois, les articles peuvent présenter des variations mineures en fonction de l’étalonnage des couleurs de votre moniteur.
Compétence et droit applicable
Les tribunaux espagnols auront une compétence exclusive sur toute réclamation découlant de, ou liée à, une visite sur notre site, bien que nous conservions le droit d’engager des poursuites contre vous pour violation des présentes conditions d’utilisation dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné.
Les présentes conditions d’utilisation et tout litige ou réclamation découlant de ces conditions, de leur objet ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit espagnol.
Politique de confidentialité
Encoded Barcelona prend ta vie privée très au sérieux et traite toutes tes informations personnelles de manière confidentielle. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos informations personnelles et l’usage que nous en faisons. Ces conditions s’appliquent que vous nous contactiez par le biais de notre site web, d’une promotion ou de tout autre canal.
Lorsque vous passez une commande ou créez un compte sur l’un de nos sites web, nous recueillons votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos coordonnées (y compris votre adresse électronique et vos numéros de téléphone), votre sexe et votre mot de passe. Nous conservons également le détail de toutes vos commandes. Nous collecterons des informations sur votre utilisation de notre site web. Nous ne conservons pas les données de votre carte de paiement. Les transactions financières sont effectuées directement et en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement.
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Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un message à l’adresse suivante
En nous envoyant un courriel à info@encodedbarcelona..com avec le mot « unsubscribe » dans l’objet du message.
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– Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui fournissent des services de distribution d’e-mails ou avec des sociétés de médias sociaux qui fournissent des services de marketing numérique.
– Nous fournirons vos données personnelles à nos partenaires commerciaux qui fournissent des services de commande, de logistique, d’exécution et autres afin de traiter vos commandes, de livrer vos produits et d’assurer le service à la clientèle.
Nous pouvons également utiliser des informations et des statistiques agrégées pour contrôler l’utilisation du site web afin de nous aider à développer le site web et nos services.
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Contact et plaintes
Si tu as des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique, ou si tu souhaites déposer une plainte à ce sujet, contacte-nous à l’adresse info@encodedbarcelona.com.
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