Échanges
Échange de taille en porte-à-porte
Si tu n’es pas satisfait de la taille d’un article une fois que tu l’as reçu, Encoded Barcelona t’offre la possibilité d’échanger la taille à ton adresse dans un délai de 14 jours. Ces conditions sont valables à partir de la date de réception de la commande, à condition que le vêtement n’ait pas été utilisé ou endommagé. Les bijoux ne peuvent être échangés.
Les articles ne peuvent être échangés contre d’autres articles ou le même article dans une couleur différente. La même référence ne peut être échangée que contre une autre taille. Pour échanger un article contre un autre, vous devez d’abord le retourner et procéder ensuite à l’achat de l’article souhaité. Le service d’échange de taille sera limité à un seul échange par commande et pourra inclure autant d’articles que nécessaire dans la commande.
Comment procéder :
1. Contactez le service d’assistance par :
a) en envoyant un e-mail à
info@encodedbarcelona.com
,
b) ou entre sur la page du service d’assistance sur le site www.encodedbarcelona.com et laisse un message afin de demander l’enlèvement du ou des articles que tu souhaites échanger.
2. Nos agents vous informeront de la disponibilité de la taille et enverront un coursier à votre adresse ou à votre bureau à l’heure prévue, sans frais pour vous.
3. Retournez le(s) article(s) pour lequel vous souhaitez une taille différente dans l’emballage d’origine.
4. Notre service de messagerie procédera à l’échange de l’article et vous fournira la nouvelle taille dans le délai imparti.
Renvoie à
Vous pouvez échanger ou retourner tout article acheté qui ne vous satisfait pas entièrement. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous en informer et nous renvoyer le(s) article(s) non désiré(s). Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées. Les paquets cadeaux sont indivisibles et leurs articles ne peuvent être retournés séparément.
Il n’y a pas de frais de retour. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été renvoyées ou jusqu’à ce qu’une preuve valable du renvoi soit fournie, selon la condition qui est remplie en premier.
Votre droit de résilier le contrat s’applique exclusivement aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Demande d’enlèvement
Un service de messagerie viendra chercher gratuitement les articles que vous souhaitez renvoyer.
Comment procéder :
1. Contacte le service d’assistance en envoyant un e-mail à info@encodedbarcelona
.com
afin de demander un enlèvement pour le(s) article(s) que tu souhaites retourner.
2. Une fois votre demande de retour confirmée, notre service de messagerie vous contactera pour fixer le jour et l’heure d’enlèvement qui vous conviennent le mieux.
3. Emballez vos articles :
N’oubliez pas de renvoyer tous les articles dans leur état et leur emballage d’origine, d’inclure ce formulaire dûment rempli dans le colis et de sceller la boîte de manière sécurisée à l’aide de l’autocollant de sécurité fourni.
4. Remettre le colis au coursier :
Remettez le colis scellé contenant votre/vos retour(s) au service de messagerie.
Remboursements
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, le numéro du compte sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement doit être indiqué sur le formulaire de retour.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire (si vous avez payé par virement bancaire) ou sur votre carte bancaire (si vous avez payé par carte de crédit, carte de débit ou PayPal). En raison de la procédure administrative de cette méthode, le remboursement complet sera effectué dans un délai d’environ 14 jours ouvrables.
Droit de rétractation
Le client a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date d’achat. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux sous-vêtements dont le sceau de sécurité a été brisé après l’envoi.
Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous notifier ta décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque à ou par courriel : info@encodedbarcelona.com .
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification par laquelle vous exercez votre droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les paiements reçus après l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de la décision du client de choisir un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client en a expressément décidé autrement. En aucun cas, le client n’encourra de frais en raison du remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues ou jusqu’à ce que le client ait présenté une preuve de leur retour, selon la condition qui se présente en premier.
Le client doit renvoyer ou livrer directement les marchandises sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si les marchandises sont retournées avant l’expiration dudit délai.
Pour procéder au retour des marchandises, les clients peuvent utiliser les services qu’Encoded Barcelona met à leur disposition, tels que : retour gratuit en magasin ou collecte gratuite à domicile.
Garantie d’achat
La garantie légale des produits offerts par Encoded Barcelona est établie dans le décret royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs.
Encoded Barcelona répond des défauts de conformité des produits qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Les produits proposés sur ce site ont été sélectionnés dans la collection Encoded Barcelona et ils conservent donc le même statut de qualité et la même garantie que les articles en vente dans d’autres établissements.
Chaque saison, Encoded Barcelona photographie tous les articles en vente pour les présenter de la manière la plus authentique possible. Toutefois, les articles peuvent présenter des variations mineures en fonction de l’étalonnage des couleurs de votre moniteur.
